I. Chính sách vận chuyển quốc tế

1. Định nghĩa
Tất cả các đơn hàng được mua tại 1618order đều được sử dụng dịch vụ vận chuyển
Quốc tế theo hình thức chuyển phát nhanh hàng hóa, thông qua các đối tác vận
chuyển uy tín và tin cậy trong lĩnh vực vận chuyển hàng hóa từ Trung Quốc về
Việt Nam.

2. Hướng dẫn sử dụng dịch vụ
Quy định chung:
Quy định về hàng hóa: Dịch vụ Chuyển phát nhanh Trung Quốc-Việt Nam được áp
dụng đối với mọi loại hàng hóa, ngoại trừ các mặt hàng nằm trong danh mục cấm
(hàng quốc cấm, vũ khí, chất dễ cháy nổ).
Quy cách đóng gói:
– Hàng được đóng thành kiện với trọng lượng không vượt quá 70kg/kiện.
– Chiều dài không quá 1.6m. Lưu ý: Các đơn hàng vượt quá quy định trên sẽ được
chia và đóng gói thành nhiều kiện.
– Chi phí vận chuyển dựa trên cân nặng tính tiền của kiện hàng (mô tả cụ thể
tại quy định bảng giá tính phí vận chuyển Quốc tế).
3. Thời gian cam kết

a. Đối với dịch vụ vận chuyển thương mại điện tử

1618order cam kết thời gian chuyển hàng tính từ khi 1618order nhận hàng tại
kho Trung Quốc và giao hàng cho đối tác chuyển phát tới khi hàng về kho của
chúng tôi tại Việt Nam như sau:
– Về Hà Nội : từ 3-6 ngày
– Về TP. Hồ Chí Minh : từ 7-10 ngày

*Lưu ý: Nếu thời gian giao hàng không đúng như cam kết
(ngoài các nguyên nhân bất khả kháng như chiến tranh, thiên tai, thảm họa, dịch
bênh…), chúng tôi sẽ dựa trên tình hình thực tế để đưa ra mức bồi thường thích
hợp. Các đơn hàng đi vào HCM, chúng tôi mặc định đi nhanh để bảo đảm tốc độ
& thời gian hàng về cho khách hàng.

b. Đối với dịch vụ xuất nhập khẩu 

1618order cam kết thời gian chuyển hàng tính từ khi 1618order nhận hàng tại
kho Trung Quốc và giao hàng cho đối tác chuyển phát tới khi hàng về kho của
chúng tôi tại Việt Nam như sau:
– Về Hà Nội: từ 3-6 ngày
– Về TP. Hồ Chí Minh: từ 7-10 ngày nếu chọn dịch vụ vận chuyển nhanh

– Về TP. Hồ Chí Minh: từ 10-12 ngày nếu chọn dịch vụ vận chuyển chậm

*Lưu ý: Nếu thời gian giao hàng không đúng như cam kết
(ngoài các nguyên nhân bất khả kháng như chiến tranh, thiên tai, thảm họa, dịch
bệnh…), chúng tôi sẽ dựa trên tình hình thực tế để đưa ra mức bồi thường thích
hợp. Các đơn hàng đi vào HCM, chúng tôi mặc định đi nhanh để bảo đảm tốc độ
& thời gian hàng về cho khách hàng.

II. Chính sách đóng kiện gỗ

1. Thông tin về dịch vụ
Đóng gỗ là một hình thức đảm bảo an toàn đối với hàng hóa dễ vỡ, dễ biến dạng
trong quá trình vận chuyển.
 2. Hình thức đóng gỗ của 1618order là gì?
Là hình thức đóng gỗ nguyên kiện đối với 1 kiện hàng hóa nằm trong 1 đơn hàng
của Quý Khách hàng. Khách hàng sẽ nhận các kiện hàng là kiện gỗ nếu đơn hàng
chứa kiện sử dụng dịch  vụ đóng kiện gỗ, trong kiện gỗ khách hàng nhận có
thể có 1 hoặc nhiều kiện con tùy theo kiện mà NCC phát đi.
Chúng tôi đảm bảo sự an toàn và chịu trách nhiệm với những hỏng hóc gây ra
do va đập đối với hàng hóa của Quý khách hàng.
*Lưu ý: đối với kiện hàng đã được người bán đóng gỗ và Khách hàng không sử dụng
dịch vụ đóng gỗ của 1618order thì 1618order không đảm bảo được chất lượng đóng
gỗ của người bán. Vì vậy, nếu kiện hàng về có rủi ro gãy nát, hỏng hóc sản
phẩm, 1618order xin phép từ chối trách nhiệm giải quyết khiếu nại, tuy
nhiên  1618order sẽ cố gắng hết sức hỗ trợ Khách hàng khiếu nại lên người
bán để đảm bảo quyền lợi của Khách hàng.
3. Chi phí đóng gỗ xác định như thế nào?
So với hàng hóa thông thường, hàng hóa đóng gỗ khi vận chuyển Trung Quốc – Việt
Nam sẽ phát sinh các chi phí như sau:
– Phí đóng kiện gỗ là phí bao gồm vật tư và công đóng gỗ, chi tiết tại đây.
– Phí vận chuyển Quốc tế đối với kiện gỗ sẽ được tính theo cân nặng  tính
tiền của kiện gỗ đó, theo đó phí vận chuyển Quốc tế của đơn hàng (sử dụng dịch
vụ đóng kiện gỗ) sẽ bằng tổng phí vận chuyển Quốc tế của tất cả các kiện gỗ
chứa trong đơn hàng đó.
4. Cách thức đăng kí sử dụng
– Đối với các hàng hóa dễ vỡ hoặc các hàng hóa dễ hư hỏng do va đập, 1618order
yêu cầu Khách hàng đóng gỗ để đảm bảo an toàn đối với hàng hóa. Trong trường
hợp không đóng gỗ, Quý khách hàng sẽ chịu các rủi ro hư hỏng hàng hóa trên
đường vận chuyển.
– Để sử dụng hình thức đóng gỗ hàng hóa, Quý khách có thể lựa chọn dịch vụ đóng
gỗ khi tạo đơn hàng hoặc ghi chú trên đơn hàng trước khi  1618order tiến
hành mua hàng. Các yêu cầu đóng gỗ hàng hóa sau khi mua hàng cần thông báo trực
tiếp với nhận viên tư vấn của 1618order, để có thể đăng kí sử dụng kịp thời
trước khi hàng hóa được xuất đi khỏi kho Trung Quốc.

III. Chính sách kiểm hàng

1. Định nghĩa
Kiểm hàng là thực hiện các công việc kiểm tra và so sánh các sản phẩm/hàng hóa
nhận được trong kiện hàng nhận được từ Nhà cung cấp (NCC) với các sản phẩm hiển
thị ở từng link sản phẩm trong đơn hàng trên 1618order, ghi nhận lại các thông
tin về số lượng sản phẩm nhận được, các sai khác và ghi chú nếu có trước khi
chuyển hàng về Việt Nam.Khách hàng sử dụng dịch vụ Order có thể lựa chọn hoặc
không lựa chọn dịch vụ kiểm hàng. Khách hàng có thể thay đổi lựa chọn của mình
cho tới trước khi 1618order thực hiện việc kiểm hàng.
Riêng với khách hàng sử dụng dịch vụ Ký gửi hàng hóa thì việc sử dụng dịch vụ
kiểm hàng là bắt buộc, vì để đảm bảo hàng hóa mà 1618order vận chuyển về cho KH
không nằm trong danh sách sản phẩm cấm/từ chối.

2. Mức phí kiểm hàng
Mức phí kiểm hàng được quy định trong bảng phí dịch vụ, chi tiết tại đây.
3. Quy định
Thời gian kiểm hàng
1618order hoàn thành việc kiểm hàng trong khoảng thời gian 8h – 16h làm việc
tính từ khi nhận hàng tại Trung Quốc đối với các kiện hàng có thông tin rõ
ràng, khớp với đơn hàng trên hệ thống. Nếu NCC phát hàng thành nhiều lần cho
các đơn hàng, 1618order sẽ kiểm hàng thành nhiều lần và mỗi lần kiểm hàng tuân
theo nguyên tắc về thời gian nêu trên.
Phạm vi kiểm tra hàng hóa
Với một số đặc thù của giao dịch trực tuyến, 1618order khuyến khích Khách hàng
lựa chọn kỹ NCC trước khi đặt hàng để giảm thiểu rủi ro trong việc sai khác
chất lượng hàng hóa. 1618order thực hiện việc kiểm đếm số lượng sản phẩm thực
nhận (theo các lần phát hàng), đối chiếu, so sánh các sản phẩm nhận được với
sản phẩm đã đặt trên đơn theo các tiêu chí:
+ Theo các thuộc tính cơ bản phân loại hàng hóa mà Khách hàng đã thao tác tích
chọn hoặc các thuộc tính tương ứng theo yêu cầu của Khách hàng khi đưa vào giỏ
hàng (đối với hàng thời trang thường là thuộc tính màu sắc, kích cỡ)
+ Theo mẫu mã được hiển thị bởi ảnh đại diện của sản phẩm được lưu khi đặt
hàng.
+ 1618order không thực hiện việc kiểm tra các thông tin theo phần mô tả chi
tiết sản phẩm.
+ 1618order kiểm tra các lỗi phát hiện nhanh bằng mắt thường như rách/thủng/gãy
các mảng lớn, nhưng không cam kết phát hiện các lỗi kỹ thuật như: đường may
không đẹp, hỏng cúc, khóa, rút sợi, chất liệu vải, chất liệu da…
+ 1618order không cam kết sẽ kiểm tra chất liệu, thông số kỹ thuật, chất lượng
sản phẩm, hàng nhái (fake).
+ Đối với những sản phẩm mua cũ, 1618order không cam kết sẽ kiểm tra chất liệu,
thông số kỹ thuật, chất lượng sản phẩm, và tình trạng mốc, hoen gỉ, trầy xước,
móp méo nhẹ.
+ Trừ khi được yêu cầu và trong khả năng cho phép, 1618order không cam kết kiểm
tra chất lượng/tính năng, chi tiết sản phẩm, đặc biệt là các thiết bị điện tử,
đồ gia dụng… Trong các tình huống gặp sự cố liên quan tới các yếu tố 1618order
không kiểm tra được, 1618order sẽ hỗ trợ tối đa việc khiếu nại người bán hoặc
đổi trả hàng nếu được chấp nhận.
Với kinh nghiệm làm việc với các NCC trực tuyến lâu năm, một số trường hợp sau
rất khó có khả năng khiếu nại người bán thành công. Trong các tình huống này, 1618order
sẽ hỗ trợ Khách hàng khiếu nại NCC tối đa nhất:
Đối với các sản phẩm phụ kiện và các sản phẩm mua theo dây với số lượng nhiều, 1618order
sẽ kiểm tra đúng theo mẫu mã và số lượng sản phẩm nhưng không cam kết tất cả
các sản phẩm được giao đều đúng kích cỡ yêu cầu;
1618order sẽ kiểm tra, đảm bảo màu sắc của sản phẩm đặt mua được giao đúng yêu
cầu nhưng không loại trừ trường hợp màu sắc sản phẩm thực tế có thể
 đậm/nhạt hơn so với màu sắc sản phẩm đặt mua. 1618order kiểm tra màu sắc
của sản phẩm theo mã màu cơ bản: Xanh, đỏ, tím, vàng, nâu, đen, trắng, hồng,…
(Ví dụ: Hồng nhạt, hồng đậm được coi là màu hồng)
Đối với hàng đắt tiền (trên 200NDT/sản phẩm), Khách hàng có thể yêu cầu kiểm
tra thông tin nhãn mác, tem và tình trạng mốc/hoen gỉ. Nếu có nhu cầu này, Quý
khách vui lòng ghi chú yêu cầu kiểm trực tiếp trên đơn.
Để kiểm tra hàng hóa, 1618order phải mở sản phẩm. Nếu có nhu cầu giữ nguyên
hộp/tem/seal… của hàng hóa, Quý khách vui lòng ghi chú trên đơn để nhân viên
kiểm hàng nắm thông tin. Khi đó, 1618order sẽ chỉ hỗ trợ khiếu nại người bán
nếu hàng hóa bên trong có sự sai khác.
Đối với hàng không kiểm, 1618order vẫn thực hiện mở kiện hàng để kiểm tra trong
trường hợp hàng cấm nhập hoặc có các tính chất hạn chế vận chuyển và có yêu cầu
đóng gói đặc biệt khác.
Lưu  ý:
Do đặc thù NCC thường xuyên phát nhiều lần đối với đơn hàng có nhiều sản phẩm, 1618order
chỉ xác nhận kiểm đủ số lượng sản phẩm tại khâu kiểm hàng đối với các link sản
phẩm được Khách hàng yêu cầu đặt mua theo bộ/combo (ghi chú trên đơn). Các
trường hợp khác, 1618order sẽ phát hàng về theo mỗi lần nhận hàng từ NCC hoặc
khiếu nại/hoàn tiền khi thiếu sản phẩm. 1618order chưa hỗ trợ việc gom hàng tại
Quảng Châu hoặc chờ NCC phát đủ mới giao hàng về…;
Trường hợp NCC phát hàng sai khác (sai màu, sai size…) nhưng mức độ sai khác
không nhiều (mua size S về size M; mua màu xanh tím than về màu đen…); trước
khi Khiếu nại đổi/trả hàng với Nhà Cung cấp, 1618order sẽ liên hệ với Khách
hàng để nhờ hỗ trợ nhận hàng;
Trường hợp NCC phát hàng hàng nhiều lần/phát thiếu hàng, 1618order buộc phải
Khiếu nại NCC. Trong suốt thời gian này, 1618order yêu cầu Khách hàng phối hợp
cùng 1618order cho tới khi hoàn thành Khiếu nại;
Những sai sót trong kiểm hàng được phát hiện sau khi giao hàng (nếu có) sẽ được
1618order tiếp nhận và xử lý trong khâu Khiếu nại Dịch vụ.

IV. Chính sách giao hàng nội địa Việt Nam

1. Định nghĩa
– Quá trình chuyển hàng từ kho của 1618order tới địa chỉ nhận hàng của khách
hàng được coi là “Giao hàng nội địa Việt Nam” trong trường hợp KH yêu cầu hoặc
KH không thể đến tại kho để lấy hàng.
– Phí giao hàng nội địa Việt Nam không bao gồm trong phí giao hàng nội địa
Trung Quốc và phí vận chuyển quốc tế Trung Quốc – Việt Nam.
2. Mức phí
Vui lòng xem chi tiết Bảng phí giao hàng nội địa Việt Nam trong Biểu phí dịch
vụ tại đây.
3. Quy định giao hàng nội địa Việt Nam
– Quy định về trách nhiệm đối với hàng hóa: 1618order chịu trách nhiệm hoàn
toàn với sự an toàn của hàng hóa trước khi giao hàng cho Quý khách hoặc giao
hàng cho các đơn vị vận chuyển trung gian được Quý khách lựa chọn.
– Quy định về thời gian thực hiện dịch vụ:
+ Thời gian làm việc: 1618order tiếp nhận các yêu cầu giao hàng trong thời gian
từ 08h00-17h30 các ngày từ thứ 2 thứ 7 hàng tuần, trừ các ngày nghỉ Lễ, Tết
theo quy định của nhà nước.
+ Xác lập mốc thời gian cam kết: Thời gian bắt đầu tính cam kết giao hàng là
khi Quý khách hàng đã yêu cầu giao, hoàn tất điều kiện để giao hàng (về tài
chính…) và đã lựa chọn gói giao hàng. Nếu thời gian bắt đầu tính cam kết sau
17h00 thì sẽ tính thời gian đó cho ngày tiếp theo. Nếu thời gian bắt đầu tính
cam kết rơi vào các ngày nghỉ, thời gian đó sẽ được điều chỉnh sang ngày làm
việc tiếp theo gần nhất.
– Quy định về cam kết giao hàng:
+ 1618order cam kết giảm phí giao hàng nội địa trong trường hợp không thực hiện
đúng cam kết của mình.
+ 1618order sẽ không bị coi là không thực hiện đúng cam kết trong trường hợp
việc giao hàng chậm có nguyên nhân xuất phát từ Khách hàng hoặc các nguyên nhân
bất khả kháng (thiên tai, địch họa…).

V. Quy định tính phí với mặt hàng cồng kềnh

Cân quy đổi: Là cân nặng được quy đổi theo thể tích được tính theo công thức
sau:
Cân nặng quy đổi (Kg) = Dài (cm) * Rộng (cm) * Cao (cm)/6000
Cân tính tiền: Là mức cân sử dụng tính các chi phí cho kiện hàng (VD: Chi phí
vận chuyển Quốc tế, chi phí lưu kho, chi phí đóng kiện gỗ,…).
Theo đó Cân tính tiền được tính theo nguyên tắc sau:
Cân thực > Cân quy đổi thì Cân tính tiền = Cân thực
Cân thực < Cân quy đổi thì Cân tính tiền = Cân quy đổi
Khách hàng có thể cân, đo lại kích thước kiện hàng và thực hiện tính theo công
thức trên, gửi hình ảnh xác thực cân nặng, kích thước của kiện hàng để xác minh
thông tin tính phí của v trong trường hợp thấy chi phí của 1618ORDER không đúng
(nếu cần)
Cân quy đổi của kiện hàng không vượt quá 3 lần cân thực thì sẽ không
tính cân quy đổi.

.